Contact

Begin met wat hier niet bestaat, dat scheelt zoeken: geen telefoonlijn, geen postadres, geen socialmedia-account. Alles loopt via chat en e-mail.

Laatst bijgewerkt: augustus 2026

De vier routes, in de volgorde waarin de meeste mensen ze nodig hebben

1. Live chat — de knop in de footer van elke pagina, dag en nacht open in het Engels en het Nederlands. Goed voor een storting die niet verschijnt, een bonus die zich niet hechtte, een bevroren spel of een login die niet wil.
2. support@lizaro.com — alles met een document erbij, of alles wat je zwart op wit wilt hebben. Hetzelfde team, meestal dezelfde dag beantwoord.
3. dpo@lizaro.com — de functionaris voor gegevensbescherming. Inzage, correctie, verwijdering, en vragen over wat er ligt en op welke grond.
4. complaints@lizaro.com — de formele route, en die gaat pas open als een eerste antwoord iets niet heeft opgelost.

Wat er gebeurt met een chat die niet dicht kan

Die verdampt niet als je het tabblad sluit. De uitwisseling loopt schriftelijk door in het berichtenvak in je account, onder een eigen referentienummer, zodat wie hem daarna oppakt de hele draad leest in plaats van je opnieuw te laten beginnen. Noem die referentie in een vervolgbericht en de zaak gaat verder waar hij stopte.

Een klacht goed indienen

Stuur hem vanaf het adres waarop het account staat. Zet COMPLAINT en de reden in de onderwerpregel. Voeg een uitgebreide samenvatting toe met de precieze data en tijden — niet "vorige week", maar de tijdstempels uit je transactieoverzicht. Een klachtencommissie bekijkt het dossier en antwoordt binnen 10 dagen; een echt complexe zaak duurt langer en dan zeggen we dat, in plaats van stil te vallen.

Drie gegevens die een extra ronde schelen

• Het e-mailadres waarop het account staat
• De route waarop de betaling liep, met de referentie uit je transactieoverzicht
• Welke datum, welk tijdstip en welke tijdzone

Bij alles wat met een uitbetaling te maken heeft wint de transactiereferentie het van een omschrijving.

Probeer eerst het Help Centre

Acht groepen: bonussen en promoties, casino, stortingen, uitbetalingen, sportsbook, algemeen, technisch, accountverificatie. De twee vragen die het vaakst binnenkomen — de volgorde waarin een bonus geactiveerd moet worden, en waarom een verificatiedocument terugkwam — staan daar allebei volledig uitgelegd.

Tijden

Naam *

E-mail *

Onderwerp *

Bericht *

Ik ga ermee akkoord dat mijn gegevens worden verwerkt volgens het Privacybeleid. Bericht versturen

Velden met * zijn verplicht. Schriftelijke vragen komen ook aan op info@lizaro-nl.online.

← Terug naar de homepage